Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen haben Sie das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
Eine Rückgabe oder ein Umtausch wird nur unter den folgenden Bedingungen akzeptiert:
• Der Antrag wird innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist gestellt.
• Das Produkt ist unversehrt, unbenutzt, ungewaschen und befindet sich in der Originalverpackung.
• Alle Zubehörteile und Anleitungen sind enthalten.
• Ein Kaufnachweis wird vorgelegt.
Jeder Artikel, der unvollständig, beschädigt oder benutzt zurückgesendet wird, wird nicht akzeptiert.
3. Rückgabeverfahren
Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, müssen Sie eine Anfrage an service@treuquell.com senden und dabei folgende Informationen angeben:
• Bestellnummer
• Der/die betroffene(n) Artikel
• Der Grund für die Rückgabe oder den Umtausch
• Aussagekräftige Fotos des Produkts, insbesondere bei Beschädigungen oder Defekten.
Wir werden Ihnen innerhalb von 48 Geschäftsstunden mit den Rücksendeanweisungen und der entsprechenden Adresse antworten.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne unsere vorherige Bestätigung zurück.
4. Kosten der Rücksendung
Die Kosten für die Rücksendung der Ware trägt der Kunde.
Eine Ausnahme gilt im Falle eines von uns bestätigten Herstellungsfehlers oder wenn wir ein falsches Produkt geliefert haben. In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
5. Vorgehen bei defekten oder beschädigten Produkten
Sollten Sie ein Produkt erhalten, das bei Ankunft beschädigt oder defekt ist, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich nach Erhalt der Ware unter service@treuquell.com. Bitte fügen Sie Ihrer E-Mail klare Fotos oder Videos bei, die den Defekt oder Schaden deutlich zeigen. Wir werden Ihnen nach Prüfung des Falls eine kostenfreie Ersatzlieferung oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben:
• Wird ein Umtausch oder eine Rückerstattung innerhalb von 5 bis 10 Werktagen bearbeitet.
• Sie werden bei jedem Schritt per E-Mail benachrichtigt:
- Bestätigung des Eingangs der Rücksendung
- Bestätigung der Prüfung und Genehmigung
- Versand des neuen Produkts oder Bestätigung der Rückerstattung
7. Umtausch von Produkten
Wenn ein Umtausch gewünscht wird (z.B. Größe, Farbe):
• Wir versenden das neue Produkt, sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben.
• Gegebenenfalls können erneut Versandkosten anfallen.
8. Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:
• Personalisierte oder nach Maß gefertigte Produkte.
• Geschenkkarten.
9. Wichtige Fristen im Überblick
• Frist für die Widerrufserklärung: 14 Tage nach Erhalt der Ware.
• Frist für die Rücksendung der Ware: 14 Tage nach Ihrer Widerrufserklärung.
• Bearbeitungszeit nach Erhalt der Rücksendung: 5 bis 10 Werktage.
10. Kontakt und Hilfe
Bei Fragen oder Problemen im Zusammenhang mit einer Rückgabe oder einem Umtausch steht Ihnen unser Kundenservice unter folgender Adresse zur Verfügung:
service@treuquell.com