Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage – EU/EWR)

Als Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Die vollständigen Einzelheiten sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Am einfachsten erklären Sie Ihren Widerruf über unsere Online-Widerrufsfunktion: die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“ im Fußbereich jeder Seite. Sie ist ohne Anmeldung nutzbar, und Sie erhalten unverzüglich eine Eingangsbestätigung mit Datum und Uhrzeit per E-Mail.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

2. Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage – alle Kunden)

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Dieses gilt für ungenutzte Artikel in der Originalverpackung und lässt ein etwaiges gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Bei einer Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag erstatten wir den Kaufpreis der Ware; die Rücksendekosten tragen Sie.

3. Allgemeine Bedingungen für Rücksendungen

  • Die Ware ist möglichst unbenutzt und in der Originalverpackung zurückzusenden.
  • Bitte legen Sie einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer) bei.
  • Ein bloßer Wertverlust durch Prüfung der Ware (wie im Ladengeschäft üblich) führt nicht zum Verlust Ihrer Rechte.

4. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter service@treuquell.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, betroffener Artikel und – bei einer freiwilligen Rückgabe – der Grund. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden (werktags) mit den Rücksendeanweisungen und der zutreffenden Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück, da die Rücksendeadresse je nach Artikel variieren kann.

5. Defekte oder beschädigte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter service@treuquell.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen kostenfreien Ersatz oder volle Erstattung an.

6. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

7. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht besteht nach den gesetzlichen Bestimmungen u. a. nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung: service@treuquell.com oder +44 7520 654477.

Widerrufsbelehrung

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

LM Global Business LLP
32 Kinburn Street, London SE16 6DW, Vereinigtes Königreich
Telefon: +44 7520 654477
E-Mail: service@treuquell.com

mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Online-Widerrufsfunktion

Sie können Ihren Widerruf auch elektronisch über unsere Online-Widerrufsfunktion erklären. Diese erreichen Sie über die Schaltfläche „Vertrag widerrufen“, die im Fußbereich jeder Seite unseres Shops gut sichtbar und während der gesamten Widerrufsfrist dauerhaft zugänglich ist. Eine Anmeldung oder ein Kundenkonto ist dafür nicht erforderlich.

Nach Eingabe der erforderlichen Angaben bestätigen Sie Ihren Widerruf in einem zweiten Schritt über die Schaltfläche „Widerruf bestätigen“. Anschließend übermitteln wir Ihnen unverzüglich eine Bestätigung über den Eingang Ihres Widerrufs auf einem dauerhaften Datenträger (per E-Mail), einschließlich des Inhalts Ihrer Erklärung sowie des Datums und der Uhrzeit des Eingangs.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von 14 Tagen absenden.

Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren.

Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

An:
LM Global Business LLP
32 Kinburn Street, London SE16 6DW, Vereinigtes Königreich
E-Mail: service@treuquell.com

Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*):

_______________________________________________

  • Bestellt am (*) / erhalten am (*): _______________
  • Name des/der Verbraucher(s): _______________
  • Anschrift des/der Verbraucher(s): _______________
  • Datum: _______________
  • Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier): _______________

(*) Unzutreffendes streichen.