Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Als Verbraucher haben Sie das Recht, binnen 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben. Die vollständigen Einzelheiten sowie das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Ihren Widerruf können Sie auch über die Widerrufsfunktion („Vertrag widerrufen“) auf unserer Website erklären.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Standard-Lieferkosten unverzüglich und spätestens binnen 14 Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung. Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie.

2. Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (30 Tage)

Über das gesetzliche Widerrufsrecht hinaus räumen wir Ihnen freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von insgesamt 30 Tagen ab Erhalt der Ware ein. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt für ungenutzte Artikel in der Originalverpackung und lässt Ihr gesetzliches Widerrufsrecht unberührt. Bei einer Rückgabe zwischen dem 15. und 30. Tag erstatten wir den Kaufpreis der Ware; die Rücksendekosten tragen Sie.

3. Allgemeine Bedingungen für Rücksendungen

• Die Ware ist möglichst unbenutzt und in der Originalverpackung zurückzusenden.
• Bitte legen Sie einen Kaufnachweis (z. B. Bestellnummer) bei.
• Ein bloßer Wertverlust durch Prüfung der Ware (wie im Ladengeschäft üblich) führt nicht zum Verlust Ihrer Rechte.

4. Ablauf der Rückgabe

Bitte kontaktieren Sie vor der Rücksendung unseren Kundenservice unter service@treuquell.com mit folgenden Angaben: Bestellnummer, betroffener Artikel und – bei einer freiwilligen Rückgabe – der Grund. Wir antworten innerhalb von 48 Stunden (werktags) mit den Rücksendeanweisungen und der zutreffenden Rücksendeadresse. Bitte senden Sie keine Ware ohne vorherige Abstimmung zurück, da die Rücksendeadresse je nach Artikel variieren kann.

5. Defekte oder beschädigte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt oder defekt bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte zeitnah unter service@treuquell.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos bei. In diesem Fall übernehmen wir die Rücksendekosten und bieten Ihnen kostenfreien Ersatz oder volle Erstattung an.

6. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir den entsprechenden Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben. Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 14 Tagen.

7. Vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Das Widerrufsrecht besteht nach den gesetzlichen Bestimmungen u. a. nicht bei Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt wurden oder eindeutig auf persönliche Bedürfnisse zugeschnitten sind, sowie bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde.

8. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgabe oder Erstattung: service@treuquell.com oder +44 7520 654477.