Versandrichtlinie
Artikel 1 – Versandgebiete
Wir liefern nach Deutschland und Österreich.
Artikel 2 – Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Ein Teil unserer Produkte wird aus Lägern innerhalb und außerhalb der EU (Europa und Asien) versandt, um ein breites Sortiment anbieten zu können.
Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.
| Land | Voraussichtliche Lieferzeit |
|---|---|
| Deutschland | 7–15 Werktage |
| Österreich | 7–15 Werktage |
Die angegebenen Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum und sind unverbindliche Durchschnittswerte. In Zeiten hohen Bestellaufkommens (z. B. Feiertage, Aktionszeiträume) kann es zu etwas längeren Lieferzeiten kommen.
Artikel 3 – Versandkosten
Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos. Etwaige zusätzliche Versandoptionen werden – sofern verfügbar – im Bestellprozess transparent angezeigt.
Artikel 4 – Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Statusverfolgung.
Artikel 5 – Lieferadresse und Zustellprobleme
A. Korrektheit der Adresse: Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bei einem Fehler kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@treuquell.com, damit wir – sofern die Ware noch nicht versandt wurde – eine Korrektur vornehmen können.
B. Nichtzustellung wegen fehlerhafter Adresse: Kann eine Bestellung aufgrund einer unrichtig oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete Lösung (erneute Zustellung oder Erstattung) zu finden.
Artikel 6 – Verlorene oder verspätete Pakete
Sollte Ihre Bestellung 30 Kalendertage nach dem Versanddatum nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@treuquell.com. Wir leiten dann eine Nachforschung ein und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an (z. B. erneuter Versand oder Erstattung).
Artikel 7 – Steuern und Abgaben
Die in unserem Shop angegebenen Preise sind Endpreise. Anfallende Steuern sind bereits enthalten; zusätzliche Zoll- oder Einfuhrgebühren fallen für Sie nicht an.
Hinweis zum Schutz vor Betrug: Offizielle Mitteilungen zu Ihrer Sendung erfolgen ausschließlich über unsere Website und das offizielle Sendungsverfolgungssystem. Angebliche Gebührenaufforderungen per SMS oder E-Mail von unbekannten Absendern sind Betrugsversuche. Bitte geben Sie keine persönlichen Daten an unbekannte Kontakte weiter und folgen Sie keinen verdächtigen Links.
Artikel 8 – Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung erreichen Sie uns unter service@treuquell.com oder telefonisch unter +44 7520 654477.