Versandrichtlinie
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Artikel 1 – Versandgebiete
Wir liefern derzeit ausschließlich nach Deutschland.
Artikel 2 – Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Alle unsere Produkte werden von unseren internationalen Lagern in Europa und Asien versandt, um Ihnen die besten Preise und eine einzigartige Auswahl bieten zu können.
Bearbeitungszeit: Ihre Bestellung wird innerhalb von 2 bis 3 Werktagen nach der Bestellbestätigung bearbeitet und versandfertig gemacht.
Voraussichtliche Lieferzeit:
• Standardversand (kostenlos): 9 bis 15 Werktage
• Expressversand (kostenpflichtig): 6 bis 13 Werktage
Bitte beachten Sie, dass diese Fristen bei Zollkontrollen oder in Zeiträumen mit hohem Bestellaufkommen (z. B. Feiertage, Sale-Aktionen) verlängert werden können. Die angegebenen Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum.
Artikel 3 – Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Paket versandt wird, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link, über den Sie den Status Ihrer Bestellung in Echtzeit verfolgen können. Es obliegt der Verantwortung des Kunden, den Lieferfortschritt zu verfolgen.
Artikel 4 – Versandkosten
• Standardversand: Kostenlos für alle Bestellungen.
• Expressversand: Zusätzliche Kosten fallen an. Die genauen Kosten werden Ihnen transparent im Checkout-Prozess angezeigt.
Artikel 5 – Lieferadresse und Zustellprobleme
A. Korrektheit der Adresse: Der Kunde ist dafür verantwortlich, bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Treuquell haftet nicht für Verzögerungen oder Verluste, die durch fehlerhafte Adressinformationen entstehen. Bei einem Fehler kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@treuquell.com, um eine Korrektur vor dem Versand zu versuchen.
B. Falsche Adresse und Nichtzustellung: Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, geht die Sendung in der Regel verloren. In diesem Fall ist eine Rückerstattung nicht möglich. Für einen erneuten Versand des Produkts fallen neue Versandkosten an, die vom Kunden zu tragen sind.
C. Nicht abgeholte Sendungen: Wenn ein Paket in einer Filiale oder an einem Abholpunkt zur Abholung bereitliegt und vom Kunden nicht innerhalb der angegebenen Frist abgeholt wird, wird es als nicht zugestellt behandelt und geht verloren. Für einen erneuten Versand fallen ebenfalls neue Versandkosten an.
Artikel 6 – Verlorene oder verspätete Pakete
Sollte Ihre Bestellung nach 30 Werktagen ab Versanddatum immer noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@treuquell.com. Wir werden eine Untersuchung einleiten und Ihnen eine passende Lösung anbieten (z. B. erneuter Versand oder Rückerstattung).
Artikel 7 – Zoll und Einfuhrsteuern
Bei Lieferungen aus Nicht-EU-Ländern können Zollgebühren oder lokale Einfuhrsteuern anfallen. Diese Gebühren liegen in der alleinigen Verantwortung des Kunden und sind nicht im Produktpreis oder den Versandkosten enthalten.
Achtung vor Betrugsversuchen: Bitte beachten Sie, dass alle offiziellen Gebühren und Kommunikationen unseres Shops ausschließlich über unsere autorisierten Kanäle und unsere Website erfolgen. Wir bitten Kunden, die Echtheit von Gebühren sorgfältig zu prüfen, bevor sie Zahlungen im Zusammenhang mit Zöllen oder Steuern leisten. Ignorieren Sie verdächtige Links und geben Sie keine persönlichen Daten an unbekannte Kontakte weiter. Verlassen Sie sich nur auf Benachrichtigungen, die direkt von unserem Shop und dem offiziellen Tracking-System gesendet werden.
Artikel 8 – Kontakt
Bei Fragen zu Ihrer Lieferung oder Sendungsverfolgung stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns unter: service@treuquell.com