Versandrichtlinie

Artikel 1 – Versandgebiet

Wir liefern nach Deutschland.

Artikel 2 – Bearbeitungs- und Lieferzeiten

Ein Teil unserer Produkte wird aus Lägern innerhalb und außerhalb der EU (Europa und Asien) versandt, um ein breites Sortiment anbieten zu können.

• Bearbeitungszeit: 1–3 Werktage nach Zahlungseingang.
• Voraussichtliche Lieferzeit: 7–15 Werktage nach Versand.

Die Gesamtdauer von der Bestellung bis zur Zustellung beträgt damit in der Regel etwa 2 bis 4 Wochen. In Zeiten hohen Bestellaufkommens (z. B. Feiertage, Aktionszeiträume) kann es zu etwas längeren Lieferzeiten kommen. Die genannten Lieferzeiten beginnen ab dem Versanddatum.

Artikel 3 – Versandkosten

Der Standardversand ist für alle Bestellungen kostenlos. Etwaige zusätzliche Versandoptionen werden – sofern verfügbar – im Bestellprozess transparent angezeigt.

Artikel 4 – Sendungsverfolgung

Sobald Ihr Paket versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer und einem Link zur Statusverfolgung.

Artikel 5 – Lieferadresse und Zustellprobleme

A. Korrektheit der Adresse: Sie sind dafür verantwortlich, eine vollständige und korrekte Lieferadresse anzugeben. Bei einem Fehler kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter service@treuquell.com, damit wir – sofern die Ware noch nicht versandt wurde – eine Korrektur vornehmen können.

B. Nichtzustellung wegen fehlerhafter Adresse: Kann eine Bestellung aufgrund einer unrichtig oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung, um eine geeignete Lösung (erneute Zustellung oder Erstattung) zu finden.

Artikel 6 – Verlorene oder verspätete Pakete

Sollte Ihre Bestellung 30 Kalendertage nach dem Versanddatum nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter service@treuquell.com. Wir leiten dann eine Nachforschung ein und bieten Ihnen eine angemessene Lösung an (z. B. erneuter Versand oder Erstattung).

Artikel 7 – Steuern und Abgaben

Die in unserem Shop angegebenen Preise sind Endpreise. Anfallende Steuern sind bereits enthalten; zusätzliche Zölle oder Einfuhrgebühren fallen für Sie nicht an.

Hinweis zum Schutz vor Betrug: Offizielle Mitteilungen zu Ihrer Sendung erfolgen ausschließlich über unsere Website und das offizielle Sendungsverfolgungssystem. Angebliche Gebührenaufforderungen per SMS oder E-Mail von unbekannten Absendern sind Betrugsversuche. Bitte geben Sie keine persönlichen Daten an unbekannte Kontakte weiter und folgen Sie keinen verdächtigen Links.

Artikel 8 – Kontakt

Bei Fragen zu Ihrer Lieferung erreichen Sie uns unter service@treuquell.com oder telefonisch unter +44 7520 654477.